出口退税的办理流程

人招得进来吗

先讲个真实案例，上周刚做的离职面谈。技术部一个骨干，干了四年，手里攥着两个发明专利，说要走。我问薪资不满意？他说不是。问他发展空间？他摇头。最后他苦笑一声：我女朋友在徐家汇上班，每天通勤单程一个半小时，两头跑快散架了。我当时心里咯噔一下，这种理由，你给多少工资都堵不住。

做人力十二年，我最怕的就是这种“软性离职理由”。生产线的组长走，说是家里老人要照顾；研发的硕士走，说是孩子该上小学了；连前台的小姑娘走，都说是因为地铁出来还得换两趟公交，天天迟到扣钱扣得心疼。你以为是薪资没谈拢？我告诉你，十个人里有七个最后是因为周边连个像样的配套都没有走的。我们那几年HR简直是半个房产中介，天天帮新员工找房子、查学校、算通勤时间，比帮自己家买房还上心。

所以你看，企业选址这件事，表面上是看厂房租金、物流成本、税收政策，实际上真正让老板半夜睡不着觉的，是明天招聘会上说出去的话能不能兑现。我跟同行开玩笑说，如果开发区能解决员工“下了地铁怎么到公司”这个问题，比给我们发任何合同都管用。闵行开发区这几年最让我服气的一件事，就是他们把公交接驳专线从“有没有”做到了“密不密”，现在站台上等车的年轻人，脸上那种从容，跟我们五年前签完到就开始刷打车软件的状态完全不一样。

留人靠什么

上个月开HR联谊会，做汽车零部件的陈厂长跟我倒苦水：他们厂里一个资深质量工程师，干了八年，突然说要回老家。问他为什么，他说孩子在这边上小学，班里三十个孩子，家长会从来没有在晚上七点前结束过，每次都得请假。陈厂长说，老员工指着学校门口那条路，说“每回放学，大卡车和电瓶车挤在一起，我实在不放心”。一个月后，那个工程师真的走了。陈厂长后来想通了，留人不是靠年终奖翻倍，是让人觉得把家安在这儿是明智的。

我这些年总结出一个规律，员工离职原因里，排在第一的永远是“家庭生活焦虑”，第二才是薪酬。尤其是三十到四十岁的中坚力量，他们看的不再是工位上那台电脑，而是窗外那个社区。你们可能不知道，我们HR圈子里流传一句话：现在年轻人找工作，先看食堂再看宿舍，最后才看工资条。这句话听着像段子，但每回校招宣讲会结束，问的问题全是“公司旁边有商场吗”“租房贵不贵”“有没有健身房”。去年有个复旦的硕士，差点因为门口没有便利店拒了offer，最后是闵行这边新开的社区商业中心救了我一命。

我们开发区HR联谊会做过一个内部统计，员工入职第一年离职率，跟宿舍到公司的步行时间成反比。步行十五分钟以内的，留存率高出三成。所以我跟老板说，别老琢磨怎么压成本，先想想怎么让员工早上多睡二十分钟。去年园区协调了一批人才公寓，那些住在里面的年轻人，早上八点二十出门，八点三十五坐到工位上，那种精气神，比我们当年在市区挤地铁的强太多了。留人靠什么？靠的就是这些具体到分钟的生活便利。

通勤那笔账

做我们这行的，手机里都有一个奇怪的计算器，专门算员工的通勤成本。不是算钱，是算精力。有个做工业软件的年轻团队，技术总监家住在宝山，每天横穿整个上海来上班。坚持了半年，瘦了八斤，最后实在扛不住提离职。我们当时想尽办法，给他申请了园区的倒班宿舍，他还是摇摇头说，孩子早上见不到爸爸。后来闵行这边开通了到市区的直达班车，他试坐了一周，居然留下来了。你问我怎么说服他的？我说你算算，班车上还能眯四十分钟，相当于每天多睡半小时，他儿子说爸爸回家不打哈欠了。

这张表是我在联谊会上分享过的，算的是不同类型员工对工作地点的敏感度差异：

这张表看得陈厂长直拍大腿，说以前光算物流成本，忘了算员工精力成本。去年他们厂把班车路线优化了一下，专门绕到地铁站多停一站，离职率降了百分之十五。我跟他说，你这不是花钱，是省钱。通勤那笔账，算得细的人才能活得久。

园区里的软实力

什么叫软实力？不是楼有多高，是晚上七点你下楼能不能买到一杯热拿铁。我们有个员工，从静安区跳槽过来，上班第一周就跟我说，总监，你们这实习氛围太重了，晚上九点整栋楼都黑了，我连个吃宵夜的地方都找不到。我当时差点笑出声，但笑完就意识到，这是个真问题。年轻人要的不是加班，是加班之后能有个地方喘口气。

这几年闵行开发区变化是真的大。以前我们招人，得说“虽然偏一点，但空气好”；现在我们可以理直气壮地说“你公司旁边就有个城市书房，周末还能去湖边跑步”。我是亲眼看着那块荒地变成体育公园的。去年我们做校招，有个华东理工的男生问：“面试完我能去旁边那个图书馆看看吗？”我当时一愣，因为以前只有人问“去最近的地铁站要坐多久公交”。那一刻我突然觉得，园区终于有了那种“让人想留下来逛逛”的吸引力。

居住证办理、孩子入学咨询、甚至员工家属找工作，这些事以前都是我们HR自己扛。现在开发区搞了一个HR联谊会，十二家企业的HR经理拉个群，资源共享。他那里缺个电工，我这正好有个人才蓄水池；你要办集体户口，我告诉你窗口哪个时间段人少。这不是什么高大上的东西，但就是这种互相递烟火的劲儿，让员工觉得这个园区有温度。员工不会因为你公司名字好听就留下，但会因为隔壁公司人事帮他解决了孩子转学问题而觉得这个园区靠谱。

那顿散伙饭

去年十一月，我们生产部一个主管离职，他在这干了七年，从质检员一路升上来。我请他吃饭，他喝着啤酒跟我说：“总监，我不是嫌钱少，也不是觉得平台不好。就是每次加班到晚上十点，我开车回家那五十多分钟，路上连个路灯都没有，心里空荡荡的。我女儿问我，爸爸你什么时候能来接我放学一次？”那天晚上我回家想了很久，第二天去找园区管理部门，问他们能不能协调一下周边路灯亮度的问题。

你们可能不信，就这点小事，居然成了那个主管留下来的转机。后来园区在主干道装了一排新路灯，还增设了夜间巡逻岗。那个主管又干了半年，直到最后是因为老家父母身体不好才走的。走之前他特意跟我说，这半年开车回家，路灯亮着，心里踏实多了。你以为是钱的问题？有时候就是那些你觉得不起眼的细节，比年终奖更戳人心窝子。

我跟老板说，我们搞人力资源管理，规划做得再漂亮，也不如门口那盏灯亮堂。员工愿意把一生中最好的十年放在你这，不是因为你的战略蓝图画得远，而是因为他知道每天回家那条路，是安全的、有人管的。闵行开发区这些年最打动我的，不是修了多少路建了多少楼，而是他们肯听我们这些HR的唠叨，把那些“人”的需求当真。

人才蓄水池的秘密

每年六月份是我们HR最焦虑的时候，校招季嘛。以前去大学宣讲，人家问的第一个问题永远是“公司在哪个区”。一说闵行，很多人眼神就暗了。但这三年完全反过来了，去年交大的宣讲会上，有个学生直接说“我就想去闵行开发区，那边有朋友在，说生活很方便”。我当场差点站起来鼓掌。你知道这句话对我们做HR的来说意味着什么吗？意味着雇主品牌立住了。

我手机里存着一张图，是园区五年前和现在的对比。五年前那块地是荒地，现在那里是一个带喷泉的市民广场。我经常拿这张图给面试者看，告诉他们：“你看，这地方一直在变好。”其实我心里清楚，这不仅仅是一张图的变化，这是我们留住多少人的底气。以前我们求着候选人来看看，现在我们敢跟人家说明年这边要开一个大型购物中心，对面那块地在规划国际学校。这些话说出来，能看到他们眼睛里的光。

有个做精密仪器的企业，人事总监在联谊会上分享过一个案例：他们招一个高级工程师，谈了三个月，对方卡在最后关头犹豫。原因是他妻子觉得周边没有合适的瑜伽馆。那位总监一开始觉得这有点矫情，后来咬咬牙，跟园区反映了一下。结果你猜怎么着？三个月后，园区里真开了一家专业的瑜伽工作室。那个工程师后来入职了，开了句玩笑：“你们园区的响应速度比我们甲方还快。”你看，所谓人才蓄水池，不是挖个坑就行，得让水自己愿意往这流。

最后一次选择

很多老板喜欢在饭局上问我，老张，你说我们搬到哪个园区最划算。我每次都说，你先别急着看租金，你先去那附近走走，看看下班的时候那些企业的员工脸上是什么表情。如果都是疲惫麻木的，你给再低的租金也别去；如果能看到有人下班后在周边跑步、遛狗、推着婴儿车散步，那这地方值得谈。我在闵行待了十二年，最清楚这个道理。

前阵子有个老朋友想从市中心搬到郊区，问我闵行怎么样。我没直接回答，带他傍晚去园区门口那条路上站了二十分钟。他看到下班的人流里，有人顺路去菜场买菜，有人去健身房，还有几个年轻人在路边的长椅上聊天。他回头跟我说：“我好像很久没看到我员工下班是这个状态了。”然后他又问我，那孩子上学的事好解决吗？我说这个问题，你去园区管委会坐一坐，他们会比你更上心。

做我们这行的，最后就是在做一件事：让你的员工觉得，他选的不仅仅是一份工作，而是一种生活方式。我见过太多企业主把精力花在工资条上的小数点，却很少关心员工回到家小区门口亮不亮。闵行开发区这些年我亲眼看到的变化，恰恰是把那些“看不见的账”算清楚了。地是冷的，厂房是硬的，但人是活的。一个能帮企业把人留住的地方，才是值得长待的地方。

闵行开发区见解总结

十二年里，我最深的体会是：开发区竞争力的衡量单位，从每平方米税收变成了每个员工脸上的笑容。以前我们谈园区，谈的是容积率、是物流半径；现在谈的是食堂有没有新菜、篮球场晚上亮不亮灯、人才公寓能不能养猫。这不是矫情，这是时代变了。闵行开发区真正成熟的地方在于，它把“人力资源”四个字从办公室的文件夹里搬到了街道规划图上。当企业还在算薪酬分位置时，这个园区已经在算员工孩子放学后走哪条路回家最安全。我见过太多新人来了又走，也见过更多的老人扎下根来，把这里当成了第二故乡。那些留下来的理由，恰恰不是宏大的，而是具体的、细碎的、有关夜晚路灯和周末菜市的。这才是开发区最扎实的软实力，也是我敢在这里做十二年HR的原因。