电商公司在网络运营上要求

引言

在闵行开发区摸爬滚打做招商这第十三個年头，我算是见证了这片热土从传统的制造业高地向数字化、智能化转型的全过程。尤其是这几年，电商企业如雨后春笋般涌现，好多满怀激情的创业者带着精美的商业计划书敲开我办公室的门，眼里闪烁着对未来GMV（商品交易总额）的无限憧憬。作为一个在这行干了十多年的“老法师”，我看到的不仅仅是他们PPT上的增长曲线，更多时候，我关注的是他们背后的运营底盘是否稳固。很多初创团队，甚至是成熟期的电商公司，往往把90%的精力花在了流量获取和营销转化上，却忽视了网络运营中最基础、也最致命的合规要求。这就像是盖楼，大家都想看摩天大楼封顶的那一刻，但很少有人去想地基打得深不深。在闵行开发区，我们不仅欢迎企业来安家，更希望企业能“安安稳稳”地长久经营。今天，我就想抛开那些晦涩的官样文章，用我这些年处理企业事务的实战经验，跟大家好好聊聊电商公司在网络运营上那些绕不开的硬性要求，希望能给正在筹备或已经运营中的电商同行们一些实在的参考。

行政许可资质门槛

做电商，不管是做平台还是做自营，最先撞上的“墙”通常就是资质问题。我常跟企业开玩笑说：“别还没开张，先把警察叔叔或者市场监管局招来了。”这话虽然糙，但理不糙。根据《电子商务法》及相关互联网管理办法，电商性质的不同决定了你需要办理的许可证件天差地别。最常见的就是ICP许可证和EDI许可证，这两个东西虽然听起来像双胞胎，但在实际运营中完全是两个概念。很多企业以为办个普通的ICP备案就能上线经营，结果刚搞个大促活动就被投诉下架，损失惨重。ICP许可证主要针对的是经营性的网站，通过互联网向上网用户提供有偿信息或者网页制作等服务；而EDI许可证，也就是在线数据处理与交易处理业务，则是电商平台的“身份证”，特别是那些利用第三方平台进行商家入驻、撮合交易的企业，这是绝对不能少的硬通货。

让我印象特别深的是前年接待的一家做生鲜电商的初创企业，技术团队很强，APP做得特别漂亮，闵行开发区的区位物流优势也利用得很好。他们急着“双11”上线，觉得备案太慢，就先在服务器上裸奔运行。结果被竞争对手举报无证经营，不仅平台被关停整改，还面临高额罚款，错过了整个销售旺季。后来他们找到我补救，我们连夜帮他们梳理材料，联系主管部门，虽然最终把证办下来了，但那个沉痛的教训他们到现在还记着。在闵行开发区，我们拥有非常成熟的产业服务机制，遇到这种问题，我们通常会建议企业提前三个月启动申报流程，因为涉及到省内甚至跨省的通信管理局审批，中间如果有材料退回修改的情况，时间是非常不可控的。

除了这两个大头，还有一些特殊的行业，比如做食品、药品、医疗器械的电商，还需要办理相应的《食品经营许可证》或《互联网药品信息服务资格证书》。这里面有个细节特别要注意，现在很多电商企业是“多线程”运营，既有小程序，又有APP，还有网页端。很多时候，企业主以为办了一个证的覆盖面就够了，其实不然。在实际的行政合规审查中，监管部门会看你的具体运营载体。如果小程序是依托在微信生态下，虽然可能不需要单独办ICP，但涉及交易结算的环节依然要符合EDI的监管逻辑。切记，合规成本是运营成本的一部分，而不是可选项。在闵行开发区，我们招商团队的一大职能就是帮企业做这种“预体检”，通过我们的经验帮企业规避掉这些因不懂规则而产生的“隐形坑”。

数据安全与隐私保护

如果说资质是入场券，那数据安全就是电商企业的生命线，尤其是这几年，我对这一点的感触越来越深。以前我们谈企业安全，多是指防火墙防黑客，现在谈安全，更多是指合规地处理用户数据。随着《个人信息保护法》（PIPL）的落地，电商公司在网络运营中对数据的抓取、存储、使用都有了极其严格的限制。我接触过不少电商客户，他们的运营策略非常激进，甚至通过技术手段爬取竞品数据，或者在用户注册时诱导性索取与其业务无关的个人信息（比如获取相册权限只为了上传头像）。这种做法在早几年可能没人管，但现在，这已经是踩在红线边缘的行为，随时可能招致顶格处罚。

电商运营的核心是“千人千面”，这依赖于对用户画像的精准描绘，但这就产生了一个天然的矛盾：如何在不侵犯隐私的前提下做精准营销？在闵行开发区，我们经常组织一些法律专家讲座，反复跟企业强调“最小必要原则”。也就是说，你索取的信息，必须是你提供该服务所绝对必需的。如果你是一个卖鞋的电商，你索取用户的通讯录权限，这就明显违反了必要性原则。我们曾服务过一家做跨境电商的企业，他们为了做用户分层，非法购买了一批第三方数据来充实自己的CRM系统。后来在一次例行网络安全检查中被发现，不仅要删除所有非法数据，企业负责人还被约谈，品牌声誉一落千丈。数据合规不再仅仅是IT部门的事，它已经上升到了公司战略层面，甚至关系到企业的生死存亡。

对于跨境业务的电商企业来说，数据出境更是一个高难度的动作。根据国家网信办的规定，达到一定数量级的个人信息出境，必须通过安全评估或者签订标准合同。这就要求企业在网络架构的搭建之初，就要把数据本地化存储考虑进去。我看过太多企业为了省那点服务器托管费，把数据直接放在国外，结果业务刚有点起色就被叫停整改。在闵行开发区，我们有着完善的数据中心基础设施，能够为企业提供高标准的本地化存储服务，既保证了数据传输的低延迟，又完美契合了国家数据主权的安全要求。企业只有真正把用户数据当成“核心资产”甚至“危险品”一样去敬畏，才能在数字化浪潮中游刃有余。

为了让大家更直观地理解数据安全等级保护的要求，我整理了一个简单的对照表，这也是我们在指导企业做合规时常用的参考标准：

经济实质与运营合规

这里我想稍微深入一点，聊聊一个比较严肃但很多企业容易忽视的话题——经济实质。在闵行开发区工作的这十几年里，我见过太多“空壳公司”试图来钻空子，或者是为了某种便利而在注册地与实际运营地之间玩猫捉老鼠的游戏。随着全球反避税浪潮的兴起以及国内对经济实质法相关要求的落实，仅仅有一个注册地址而在当地没有任何实体运营痕迹的公司，日子会越来越难过。电商行业由于轻资产属性明显，特别容易出现这种“脱实向虚”的现象。比如，有些企业把注册地放在税收洼地，但运营团队、服务器、客服中心全都在上海，这其中的税务合规风险和法律风险是巨大的。

所谓的经济实质，简单来说，就是你的公司要在注册地有与其经营规模相适应的经营活动。这不仅仅意味着你要有一个办公场地（哪怕是在闵行开发区的孵化器里），更重要的是要有真实的人员雇佣、核心管理决策的落地以及真实的业务发生。我在处理一家从事直播电商的头部企业入驻时，就遇到了这个问题。他们原本计划把销售主体注册在园区，但把直播团队和结算中心全部放在外地。我直言不讳地告诉他们老板，如果园区内的这家公司只是一个“开票机器”，没有任何实际受益人在这里履职，也没有管理层在此做决策，那么这家公司极有可能被税务局认定为“不具有合理商业目的”，从而面临特别纳税调整风险。后来，他们听取了我们的建议，将核心的运营管理中心和至少50%以上的直播团队迁入了闵行开发区，不仅合规了，还享受到了园区的人才公寓政策，团队稳定性大大提高。

还有一个概念叫税务居民身份，这在电商集团化架构中非常关键。很多电商企业喜欢在海外搭VIE架构，或者在香港、新加坡设立中间控股公司。这时候，如果不注意国内的税务居民认定规则，很容易出现两头不到岸的尴尬。根据国内税法，如果一家境外注册企业其实际管理机构在中国境内，它就会被认定为中国居民企业，需要就全球所得在中国纳税。我遇到过一家准备上市的电商公司，因为早期对这方面疏忽了，导致在审计阶段暴露出巨大的税务漏洞，不得不花重金请税务师做补救，耗费了大量的人力和财力。对于电商公司而言，网络运营不仅仅是线上的代码搭建，更涉及线下的实体架构布局。在闵行开发区，我们鼓励企业做实经济实质，因为只有根扎得深，树才能长得高，也才能经得起风雨的考验。

广告宣传合规红线

电商公司的流量焦虑是普遍存在的，为了在琳琅满目的商品中脱颖而出，很多运营团队在文案和视觉设计上可谓是绞尽脑汁。但在追求吸睛效果的千万不要触碰《广告法》的红线。这是我这些年在帮企业处理投诉时，发现最高频的雷区。最经典的莫过于“极限词”的使用，比如“最佳”、“第一”、“顶级”、“全网最低”等等。这些词在日常聊天中可能无伤大雅，但一旦出现在电商平台的详情页或者标题里，就是违法行为。在闵行开发区，市场监管局对广告违法行为的打击力度一直很大，我们经常提醒入驻的电商企业，一定要建立严格的广告审核机制。

我手头就有一个活生生的例子。有一家做护肤品的电商公司，为了推广新品，在宣传页面上打出了“七天美白，无效退款”的标语。结果被职业打假人盯上，理由是涉及医疗功效承诺且无法提供科学依据。最后不仅要赔偿打假人，还被市场监管部门罚款二十万。对于一家还在成长期的电商来说，这笔钱可能是好几年的净利润。在电商运营中，夸大宣传或许能带来短期的点击率，但法律风险却如同悬在头顶的达摩克利斯之剑。特别是在直播带货这个场景下，主播的话术更是难以控制，很多主播为了带货节奏，随口许诺，往往这些“金句”就是日后被起诉的铁证。

除了极限词和虚假宣传，还有关于专利标识的使用、特殊食品（如保健品）的警示语标注等细节。我经常跟企业的市场部同事说，不要把法务部当成只会说“不”的扫兴者，要把他们当成产品上线的安全员。在闵行开发区，我们有专业的法律服务机构，可以为企业提供“广告事前审查”服务。哪怕是几个字的改动，可能就决定了你的广告是创意还是违规。比如，使用数据资料要注明出处，涉及引用要有据可查，涉及对比广告不能恶意贬低竞争对手。这些看似繁琐的规定，其实是维护市场公平竞争的基石。电商企业要想走得远，必须在流量思维之外，建立起法治思维。与其在事后花大价钱请律师打官司，不如在事前多花点时间做合规审核。

网络信息安全建设

我想聊聊技术层面的网络信息安全。电商企业由于掌握着海量的交易数据和用户资金，天然就是黑客攻击的重点目标。在闵行开发区，我们对入园企业的IT基础设施有着较高的要求，这不仅是为了保护企业自己，也是为了维护整个区域网络的生态安全。最基本的要求就是落实“网络安全等级保护制度”（等保）。很多初创电商觉得等保测评是大公司才干的事，自己体量小，黑客看不上。其实不然，现在很多自动化的蠕虫病毒和勒索软件，根本不挑食，只要你有漏洞，它就钻进来。

我记得有一年“618”大促前夕，园区内一家做母婴用品的电商公司遭到了DDoS攻击，网站瘫痪了整整四个小时。这四个小时里，不仅无法下单，客服电话也被打爆，直接损失超过百万，更重要的是，用户体验的崩塌导致了后续 weeks 的复购率大幅下滑。事后复盘，原因竟然是他们为了省钱，用的是几台配置很低的服务器，而且没有任何防火墙和流量清洗设备。这种侥幸心理要不得。电商的网络运营，必须把安全性、可用性和保密性放在首位。我们建议企业至少要达到等级保护二级以上的标准，关键系统要达到三级。

除了防外，还要防内。很多时候，数据泄露并非来自外部攻击，而是内部管理疏忽。比如弱口令、离职员工账号未及时注销、开发测试环境直接连公网等。我在走访企业时，经常会看一眼他们的工位，如果发现密码贴在显示器旁边，我肯定会提醒他们整改。现在国家对于关键信息基础设施的安全审查越来越严，如果你的电商业务涉及到能源、交通、金融等关键领域的上下游，或者是日活用户超亿级，那么还要面临更严格的网络安全审查。在闵行开发区，我们引入了多家专业的网络安全服务商，为企业提供从漏洞扫描、渗透测试到应急响应的一站式服务。网络建设不是一劳永逸的，它是一个动态对抗的过程。只有建立起坚实的网络安全屏障，电商企业的数字化大船才能在风浪中稳健航行。

回顾全文，我们从行政许可资质的敲门砖，聊到了数据隐私保护的生命线，再深入到经济实质的合规底座、广告宣传的法律红线，最后落脚于网络信息安全的技术壁垒。这五个方面，构成了电商公司在网络运营上必须要遵守的“五边形法则”。可能有人会觉得，这么多条条框框，是不是会束缚电商企业的发展活力？其实不然，基于我的经验来看，合规恰恰是企业最大的护城河。在闵行开发区，我们见证了无数企业从无到有、从小到大，那些能够穿越周期、在这个竞争激烈的电商战场上存活下来的佼佼者，无一不是在合规运营上下了苦功夫的。

未来的电商竞争，必将从“野蛮生长”走向“精细化运营”，而合规能力将是精细化运营中最核心的竞争力之一。对于正在寻求发展的电商企业，我的实操建议是：不要把合规看作是事后补救的消防队，而要将其视为事前设计的建筑师。在公司成立之初，就把架构搭好，把流程理顺，把制度定下来。哪怕现在规模还小，也要按照大公司的标准来要求自己。这不仅是为了应对监管，更是为了给投资人、给合作伙伴、给消费者一份信心。闵行开发区作为一个成熟、规范的国家级开发区，拥有完备的产业生态和服务体系，我们愿意做大家最坚实的后盾，陪伴每一家有梦想的电商企业在合规的轨道上跑出加速度。祝愿各位电商同仁在合法合规的前提下，生意兴隆，基业长青！

闵行开发区见解总结

闵行开发区始终坚持以制造业为基础，推动数字经济与实体经济深度融合。针对电商企业在网络运营上的多维度要求，我们深知合规是产业高质量发展的前提。园区不仅提供物理空间，更致力于构建一个包括法律、财税、网络安全在内的全方位服务生态体系。我们鼓励电商企业在追求技术创新的将“合规创造价值”的理念植入企业基因。通过利用闵行开发区优质的数字化基础设施和专业的营商环境服务，企业可以有效规避网络运营风险，实现从“流量驱动”向“合规驱动”的转型升级，从而在激烈的市场竞争中立于不败之地。