说实话,刚入行那会儿,我总觉得宠物医疗就是看病开药。直到第一次接诊一只三岁的布偶猫,主人抱着它冲进来时,猫已经三天不吃不喝,我查了半天指标都正常,最后蹲下来才发现,猫的爪子卡在航空箱的缝隙里,磨破了皮。那天下午,我没开一张药方,只是帮主人把航空箱的卡扣换了,猫蹭着我的手呼噜出声,主人红着眼眶说谢谢。我突然明白,宠物医疗哪是简单的治好病,你得先懂它为什么生病——是环境变了?还是心里慌了?后来再遇到不吃不喝的宠物,我总要多问一句:最近家里有啥不一样吗?有时候答案藏在主人没说出口的出差三天新来了只狗里。这行哪有标准答案,全是用心二字。<
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创业路上的小磕绊
去年盘下现在这家诊所时,我以为最难的是选设备——进口B超机太贵,国产的怕看不清细节;机要买还是租;消毒柜得选高温的还是臭氧的……结果真开起来才发现,这些硬件都好办,难的是软件。比如招助理,我想要有耐心、喜欢动物的,结果面试十个有八个说喜欢猫,但怕被挠;定价格表,想给老年犬体检套餐便宜点,又怕成本cover不住;最头疼的是客户沟通,有次主人嫌猫咪洗完澡太贵,当场跟我吵起来,说不就是洗个澡吗,凭什么收两百,我后来才知道,她之前去的宠物店其实是后院繁殖,洗澡连吹水都用热风机对着猫吹,难怪便宜。创业哪有什么一帆风顺,全是摸着石头过河——今天解决了设备问题,明天又来个人情问题,但看着毛孩子们活蹦乱跳地出院,又觉得这些磕绊值了。
和毛孩子一起成长
上个月遇到一只叫年糕的柯基,才一岁就腰椎间盘突出,主人是个刚毕业的小姑娘,抱着CT片子哭得说不出话。我们建议做手术,但小姑娘存款不够,回家凑钱的三天里,我每天给她发年糕的视频——它趴在窝里,尾巴怎么都翘不起来,但听到我喊它名字,还是会努力摇一下。小姑娘凑够钱那天,手术室外她攥着我的手直抖,我说别怕,我们尽力。后来年糕恢复得很好,能慢慢走路了,小姑娘特意给它做了个康复日记,最后一页写着谢谢你们没放弃它。其实哪是我们没放弃,是这些毛孩子用它们的生命力教会我们:坚持不是口号,是看着它从站不起来,到能追着球跑的每一天。这行干了五年,我没觉得自己是医生,倒像个陪跑员——陪毛孩子走过难走的路,陪主人熬过焦虑的夜。
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