1、更多选择：当公司扩大经营范围时，客户将有更多的产品或服务选择。这可能会提高客户满意度，因为他们可以在同一家公司获得更多所需的产品或服务，而不必在不同的供应商之间来回跳跃。
.jpg)
2、提升专业度：公司通过扩大经营范围可能进入新的市场或行业，这将促使他们提升相关领域的专业知识和技能。当客户感受到公司在新领域的专业度提升时，他们可能更加信任并满意公司提供的服务。
3、满足多样化需求：随着经营范围的扩大，公司能够更好地满足客户多样化的需求。例如，一个零售公司开始销售家具，这将吸引那些原本只购买家居用品的客户，从而提高他们的满意度。
4、增加客户黏性：当公司提供更多种类的产品或服务时，客户可能更倾向于长期与该公司保持联系。这种黏性将有助于提高客户满意度，因为客户在选择供应商时更可能考虑公司提供的全方位服务。
5、需求匹配度提升：扩大经营范围可能意味着公司能够更好地满足客户的需求。例如，一家超市开始提供在线订购和配送服务，这将提高那些无法亲自前往购物的客户的满意度。
1、减少选择：当公司缩减经营范围时，客户的选择也将减少。这可能导致一些客户不再能够在该公司找到他们需要的产品或服务，从而降低了他们的满意度。
2、专业度下降：经营范围的缩减可能会导致公司在某些领域的专业度下降。客户可能会感受到公司在提供特定产品或服务方面的专业度不足，从而影响其满意度。
3、无法满足特定需求：公司缩减经营范围可能导致无法满足某些客户的特定需求。例如，一家减少了产品线的零售商可能失去了一部分客户，因为他们无法再购买该公司曾经提供的特定产品。
4、降低客户黏性：客户可能会因为公司提供的产品或服务不再符合其需求而选择离开。这将导致客户黏性降低，因为他们不再将公司视为首选供应商，从而降低了他们的满意度。
5、服务一体化程度下降：公司缩减经营范围可能导致服务一体化程度下降，客户可能需要通过多个供应商来满足其需求，增加了他们的购买成本和时间成本，降低了满意度。
1、积极倾听客户：无论是扩大还是缩减经营范围，公司都应该积极倾听客户的意见和反馈。了解客户的需求和偏好可以帮助公司更好地调整经营策略，提高客户满意度。
2、及时沟通变更：如果公司决定扩大或缩减经营范围，应该及时向客户沟通变更的原因和影响，并提供必要的支持和帮助。透明的沟通可以减少客户的不确定性，增强他们的信任和满意度。
3、灵活调整策略：根据客户的反馈和市场变化，公司应该灵活调整经营策略